Communication non-violente et gestion des conflits

Formation créée le 08/12/2023. Dernière mise à jour le 16/06/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Communication non-violente et gestion des conflits


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Objectifs de la formation

  • Employer les méthodes de gestion de sa communication lors des interactions au travail.
  • Utiliser les techniques appropriées pour éviter les conflits.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Intervenants à domicile
  • salariés des structures de services à la personne
Prérequis
  • Pas de prérequis.

Contenu de la formation

Introduction à la communication : verbale, non-verbale
  • Comprendre ce que peut être une communication « violente » et comment elle se forme
Le rôle des émotions dans la communication. Colère et agressivité
Analyser ce qu’il se passe en soi lors d’une interaction vécue comme désagréable
Travailler sur le rapport aux différentes situations
Identifier et exprimer ses besoins
Savoir repérer une situation conflictuelle et intervenir avant qu’elle n’escalade en conflit
Empathie et écoute active et leurs rôles pour une communication non-violente.

Équipe pédagogique

Formateur.trice professionnel .le, psychologue.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Participation active aux exposés théoriques et aux mises en situation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques, jeux de rôles et mises en situations.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Présence et participation active.
Détails sur la certification
  • Attestation de présence.

Lieu

ACTION-FORMATION 03 rue Gustave EIFFEL 92110 CLICHY

Capacité d'accueil

Entre 0 et 15 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Formations et locaux accessibles aux personnes en situation de handicap.